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凤城法院“四心工作法” 换群众安心顺心

发表时间:2015/6/16      来源:      责编:

凤城法院四心工作法 换群众安心顺心

         凤城市人民法院适应新形势下队伍建设的新要求,大力推广“四心工作法”,要求法院干警“接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”,用“四心”换取群众的顺心、安心。如今,将“四心工作法”贯穿于立案、信访、审判、执行等各个工作环节。。

        一是完善便民利民措施,“热心”接待当事人。加强立案服务窗口建设,实现接待、咨询、立案、导诉、材料收转“一站式”服务,实行“首问负责制”,强化对当事人的诉讼指导,引导当事人依法正确行使诉讼权利。设立便民服务室,配备复印机,放置文书样本,为当事人立案提供便利。全面公开审判流程、诉讼风险、举证须知、收费标准等影响当事人诉讼权益的事项,方便当事人参加诉讼。建立案件信息查询系统,方便当事人监督办案过程。

        二是拓宽民意沟通渠道,“耐心”倾听诉求。搭建人民群众与法院之间的沟通平台,主动开门纳谏,听取群众意见建议。邀请人民陪审员参与庭审,认真听取人民陪审员合议意见,不断推进司法民主。扎实开展案件回访,随机抽取已审执结的案件,针对承办法官在司法公正、司法廉洁、办案效率等八个方面的问题,听取当事人、代理人的意见建议。将回访活动与判后答疑相结合,耐心做好法律释明工作,争取当事人对法院工作的理解和支持。

        三是规范案件审判管理,“细心”审理案件。积极开展庭审观摩,每周抽选一个庭审,就庭审行为、庭审程序、庭审效率等4个方面20项内容进行全面细致的点评,并现场打分,对存在的问题,责令限期整改。坚持卷宗月评查工作机制,从案卷装订是否符合规定、法律文书制作是否标准等5个方面,逐一进行评查,对评查中发现的问题,进行通报并督促整改。强化审判流程监督,对所有案件进行网上全程监控,对临近审限案件予以催办,坚决杜绝超审限案件发生。

        四是健全涉诉信访工作机制,“诚心”解决问题。完善信访接待大厅,安排专人值班,完善流程管理,构建每日接访、定期接访、院长公开接访和政法部门“五长”联合接访的大信访格局。坚持“四定一包”工作责任制,注重源头治理,抓好初信初访,认真负责地解决当事人的合法诉求,切实在“事要解决”上下功夫。坚持党委领导,加强与地方党委、政府的沟通协调,共同解决当事人反映的问题,维护群众合法权益。

        为能更好地回应群众关切,切实做到“识民情、接地气”, 凤城法院通过走访群众、邀请代表委员座谈、问卷调查等多种形式畅通民意沟通渠道,并通过明察暗访等方式深挖细找工作中存在的问题和不足。经深入调查发现,审判作风方面的问题仍然是群众反映比较突出的问题,个别法院干警仍然存在对待群众缺乏耐心、态度比较冷漠、敷衍塞责等问题,有的甚至简单粗暴,影响了司法的形象。为切实改进这些问题和不足,要求广大干警“接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”,用“四心”换取群众的顺心、安心。

        积极推进诉讼服务中心建设,实行专人导诉,增设便民设施,整合立案、查询、保全等功能,提供一站式服务,努力做到“走进一个厅、事务全办清”。加强便民诉讼网络建设,构建起以人民法庭为中心、巡回审判为纽带、法官服务站点为触角的工作体系,让当事人诉讼更方便、更快捷、更节省。凤城法院还切实加大司法救助力度。

        四心工作法”的最终目的是让群众满意,这就要求法院干警首先要保证当事人每个环节的诉讼权利,在每一个案件的实体、程序上都不能出现瑕疵。 “用心”处理各类事关民生的案件,让群众尽快从诉讼困扰中解脱出来,“用心”开展执行工作,努力实现当事人的胜诉权益,“用心”接待群众来信来访,千方百计解开当事人的“心结”,“用心”落实服务承诺,切实消除诉讼障碍。倾心服务,让群众信赖满意。

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